FAQs

El botón de emergencia de ViveLibre está diseñado para proporcionar asistencia inmediata. Al presionarlo, se envía una señal alertando a nuestra Unidad de Apoyo que responderá en menos de 30 segundos y tomarán las medidas necesarias para garantizar tu seguridad.

Utilizamos tecnología GPS integrada en nuestra aplicación. Esta tecnología permite rastrear tu ubicación con una precisión de 50 metros , proporcionando datos actualizados en tiempo real que se envían a nuestra Unidad de Apoyo y a tus familiares en caso de necesidad.

La localización está disponible únicamente para la Unidad de Apoyo de ViveLibre y los familiares previamente designados y autorizados por el usuario. Además, el usuario es notificado en tiempo real cada vez que alguien solicita su ubicación. Estos datos se manejan con estrictas políticas de privacidad y seguridad para proteger tu información personal.

La geolocalización en tiempo real nos permitirá identificar tu ubicación exacta. Al presionar el botón de emergencia, tu posición GPS se enviará automáticamente a nuestra Unidad de Apoyo para que podamos enviar ayuda de manera efectiva.

Puedes presionar el botón verde en tu dispositivo. Nuestra Unidad de Apoyo utilizará la geolocalización para identificar tu ubicación y activará el «modo guía», que nos permite orientarte siguiendo tus pasos en tiempo real y ofrecerte indicaciones relacionadas con tu entorno directo hasta llegar a tu destino.

Configuramos en nuestro sistema áreas seguras o libres de peligros, como por ejemplo los límites de un municipio concreto o un recorrido habitual y/o zonas inseguras, que son aquellas potencialmente peligrosas para el usuario. Al salir de una zona segura o entrar en una zona insegura, nuestro sistema lo detecta y alertará a nuestra Unidad de Apoyo, tomando las acciones que se hayan configurado en la entrevista previa como pueden ser llamada al usuario o aviso al familiar.

En la aplicación ViveLibre, puedes registrar manualmente, a través del aparataje de ViveLibre o a través de dispositivos conectados por BT o BLE, parámetros como frecuencia cardíaca, tensión, saturación de oxígeno, niveles de glucosa y temperatura corporal. Los datos se sincronizan automáticamente y se guardan en tu perfil de salud, permitiéndote un seguimiento continuo.

Sí, puedes tomarte la tensión en tu centro de salud y luego registrar los datos manualmente en la aplicación de ViveLibre para mantener un historial completo de tus parámetros biomédicos.

Puedes ver las gráficas de evolución de tus parámetros biomédicos de salud en la aplicación de ViveLibre. La sección de salud te mostrará gráficos que representan tus datos a lo largo del tiempo, permitiéndote monitorear tu progreso y detectar tendencias o desviaciones de los umbrales de salud prestablecidos.

ViveLibre permite compartir tus datos con profesionales de salud para que puedan evaluar tu estado y ofrecer recomendaciones personalizadas.

La aplicación permite a los familiares y/o cuidadores tener acceso, previo consentimiento del usuario, a la misma información que la Unidad de Apoyo, pudiendo conocer la ubicación del usuario en tiempo real y tener constancia de todas las alertas que se hayan producido, así como su resolución.

La Unidad de Apoyo de ViveLibre es un equipo de profesionales especializados en la atención a personas con necesidades de apoyo. Proporcionan asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, ofreciendo un servicio de respuesta inmediata en situaciones de emergencia o para cualquier necesidad que nuestros usuarios puedan tener.

Sí, siempre serás atendido por personas especializadas en atención a personas con necesidades de apoyo y gestión de emergencias, garantizando un trato humano y personalizado.

Sí, la Unidad de Apoyo está disponible las 24 horas del día, todos los días del año, para asegurarse de que recibas ayuda siempre que la necesites.

Si pulsas el botón de ayuda sin querer, simplemente informa al miembro del equipo de la Unidad de Apoyo que fue un error cuando te atiendan. Ellos verificarán que estás bien y cancelarán la alerta.

El tiempo de respuesta es casi inmediato. Respondemos en menos de 30 segundos ante cualquier emergencia o necesidad relacionada con el servicio de nuestros usuarios.

Sí, en caso de emergencia, la Unidad de Apoyo puede movilizar recursos médicos, incluyendo el envío de una ambulancia, asegurando que recibas atención médica lo más pronto posible.

Sí, en situaciones de emergencia, además de activar los servicios médicos necesarios, la Unidad de Apoyo se encargará de notificar a tus familiares designados para mantenerlos informados sobre tu estado.

No, las llamadas a la Unidad de Apoyo están incluidas en tu suscripción mensual, sin costes adicionales, independientemente de la cantidad de veces que necesites comunicarte con ellos.

Sí, la confidencialidad es primordial. Todas las comunicaciones con la Unidad de Apoyo se manejan con la máxima privacidad y respeto por tus datos personales, conforme a las normativas de protección de datos.

Valoramos conjuntamente contigo o tus familiares las necesidades de apoyos de cada situación, estableciendo cómo serán los avisos. Éstos pueden ser bien con recordatorios automáticos a través de la aplicación de ViveLibre en tu dispositivo móvil, bien a través de llamadas de la Unidad de Apoyo o incluso llamadas de la Unidad de Apoyo con guía.

De manera similar a los recordatorios de medicación, éstos pueden ser bien con recordatorios automáticos a través de la aplicación de ViveLibre en tu dispositivo móvil, bien a través de llamadas de la Unidad de Apoyo o incluso llamadas de la Unidad de Apoyo con guía.

La aplicación de ViveLibre se puede instalar en dispositivos móviles y smartwatch que operen con sistemas operativos iOS o Android.

Sí, la aplicación ofrece funcionalidades de seguridad y localización que funcionan tanto dentro como fuera de casa, utilizando la conexión a internet del móvil o datos móviles para mantener una conexión constante con la Unidad de Apoyo.

Sí, puedes añadir y gestionar múltiples usuarios en la misma aplicación, lo que te permite monitorear y recibir alertas de varios familiares desde un único dispositivo.

Sí, la aplicación permite que múltiples familiares o cuidadores estén conectados a un mismo usuario, facilitando la comunicación y coordinación entre quienes participan en el cuidado.

Sí, la aplicación funciona independientemente de la ubicación geográfica del familiar o cuidador, siempre que tenga acceso a internet para recibir y enviar información.

No es estrictamente necesario, pero es recomendable facilitar a la Unidad de Apoyo contactos de emergencia para que puedan actuar ante posibles emergencias.

Sí, para que la aplicación funcione correctamente y pueda comunicarse con la Unidad de Apoyo, es necesario tener un móvil con acceso a internet, ya sea a través de Wi-Fi o datos móviles.

No es imprescindible tener internet en casa si el móvil tiene acceso a datos móviles, aunque tener una conexión Wi-Fi en casa puede ayudar a asegurar una conexión más estable y económica.

Sí, la aplicación está diseñada para ser fácil de usar y accesible, con interfaces que pueden ser utilizadas cómodamente por personas con deterioro cognitivo leve o moderado, y opciones de configuración que pueden ser ajustadas para cumplir con necesidades específicas de discapacidad.

Puedes contratar el servicio de ViveLibre llamando gratuitamente al teléfono 900 20 20 30 o bien directamente en nuestras oficinas físicas que podrás encontrar aquí.

Descargar e instalar la aplicación de ViveLibre es sencillo: Busca “ViveLibre” en la tienda de aplicaciones de tu smartphone (Google Play Store para Android o App Store para iOS). Haz clic en “Instalar” y espera a que la aplicación se descargue e instale en tu dispositivo. Una vez instalada, abre la aplicación y sigue las instrucciones para configurar tu cuenta y vincularla con la Unidad de Apoyo.

Sí, el servicio de ViveLibre está disponible en todas las provincias de España, asegurando que usuarios en cualquier región puedan acceder a sus beneficios siempre que tengan conexión a internet o cobertura móvil adecuada.

Una vez completada la contratación del servicio y la instalación de la aplicación, el servicio de ViveLibre se activa inmediatamente. Dentro de las siguientes 24 horas, nuestra Unidad de Apoyo contactará con la persona contratante para configurar todas las funcionalidades de nuestro servicio.

No, en ViveLibre no hay periodo de permanencia.

El pago del servicio se realiza mensualmente, a mes vencido, durante los primeros días del mes siguiente.

No, el pago del servicio se ajusta a la fecha de contratación. Si contratas el servicio antes del día 15 del mes, se cobrará el mes completo. Si contratas a partir del día 16, solo se facturará la mitad del mes.

Sí, puedes darte de baja en cualquier momento. Solo necesitas realizar una llamada al 900 20 20 30 o enviar un correo electrónico a comercial@vivelibre.es.

En ViveLibre, tratamos tus datos personales con la máxima confidencialidad y respeto. Cumplimos estrictamente con la normativa vigente de protección de datos para garantizar su seguridad y privacidad. Tus datos son utilizados exclusivamente para proporcionarte los servicios solicitados y mejorar tu experiencia, sin compartirlos con terceros sin tu consentimiento explícito.

Sí, es importante que comuniques cualquier cambio en tus datos para asegurar la continuidad y eficacia del servicio. Para cambios administrativos como información bancaria, correo electrónico, teléfono o dirección, puedes actualizarlos directamente con nuestro servicio de atención al cliente. En cuanto a cambios relacionados con la medicación, condiciones médicas, cambio de residencia o personas de contacto de emergencia, por favor, notifícalo a la Unidad de Apoyo para ajustar el servicio a tus necesidades actuales.

No hay inconveniente. Puedes activar el servicio de ViveLibre solo durante los meses que necesites, especialmente si te encuentras solo/a o en una ubicación diferente a la habitual. El proceso de alta y baja es flexible, permitiéndote gestionar la duración del servicio según tus necesidades específicas.